Những ngày qua, Báo Lao Động tiếp tục nhận được đơn thư phản ánh, tố cáo của người dân về hoạt động bán thẻ du lịch Crystal Bay.
Các hợp đồng kèm phụ lục thẻ du lịch Crystal Bay do người dân cung cấp cho thấy, độ dài từ 28 – 31 trang, nội dung trong các hợp đồng tương tự nhau.
Phóng viên đã gửi một bản hợp đồng thẻ du lịch Crystal Bay đến luật sư để phân tích.
Luật sư Vũ Thùy Trang (Phó Giám đốc Công ty Luật TNHH Youme, Đoàn Luật sư TP Hà Nội) – nhận định, nếu người dân đặt bút ký hợp đồng ngay tại thời điểm được tư vấn ở hội thảo thì sẽ rất khó để hiểu được đầy đủ về các quy định của hợp đồng. Căn cứ các quy định của Hợp đồng, Bên mua là khách hàng có nhiều bất lợi và rủi ro liên quan đến việc sử dụng kỳ nghỉ dưỡng, có thể tranh chấp về vi phạm nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả, gặp nhiều khó khăn trong trường hợp muốn chấm dứt hợp đồng.
Khách hàng không thể kiểm soát được giá phí dịch vụ
Theo luật sư Vũ Thùy Trang, về các loại phí, Điều 4 của Hợp đồng có khoản phí thường niên cần lưu ý:
“Ngoài giá mua, hàng năm bên mua phải thanh toán một khoản phí thường niên trước 20 ngày trước ngày sử dụng Quyền nghỉ dưỡng hoặc cho thuê lại, hoặc theo kỳ hàng năm.
Dù bên mua có sử dụng quyền nghỉ dưỡng hay không thì vẫn phải thanh toán 100% phí thường niên của cả năm.
Phí thường niên: 2.200.000 VNĐ, có thể được điều chỉnh hàng năm do Bên bán quyết định”.
Như vậy, theo điều khoản của hợp đồng, khách hàng không thể kiểm soát được về giá phí dịch vụ.
Thông thường, các hợp đồng có quy định về việc điều chỉnh giá thì sẽ quy định rõ là việc điều chỉnh không tăng quá bao nhiêu % so với năm trước liền kề.
Khoản 8 Điều 8 của Hợp đồng, lãi chậm thanh toán áp dụng với tất cả các khoản phí là: 0.05%/ngày, tương đương 18,25%/năm. Khoản 1 Điều 6 trong Hợp đồng, các khu nghỉ dưỡng ghi trong Hợp đồng: do bên phát hành thẻ đã, đang và sẽ đầu tư phát triển hợp tác từ trước, trong và sau khi Hợp đồng được giao kết.
Như vậy, Bên mua sẽ không thể chắc chắn được tại thời điểm mình muốn sử dụng dịch vụ, 1 khu nghỉ dưỡng bất kì có thể được áp dụng Thẻ hay không.
Theo một hợp đồng ký ngày 1.6 vừa qua, Crystal Bay mới có 2 khu nghỉ dưỡng đang vận hành là Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa (vận hành từ tháng 1.2015) và Selectum Noa Resort (vận hành từ tháng 1.2020).
Bên mua không thể chấm dứt Hợp đồng nhưng bên Bán có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng
Cũng theo phân tích của luật sư Vũ Thùy Trang, khi ký hợp đồng trên, Bên mua không thể chấm dứt Hợp đồng nhưng Bên bán có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng với bất kỳ vi phạm nào của Bên mua không được khắc phục trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo vi phạm và không phải hoàn trả bất kỳ khoản chi phí nào (căn cứ Khoản 1 Điều 11 và Khoản 1 Điều 12 của Hợp đồng).
Khi Bên bán không đáp ứng được yêu cầu sử dụng quyền nghỉ dưỡng hợp lệ của Bên mua, Bên mua chỉ được bên bán bồi hoàn lại giá trị gốc của số đêm nghỉ dưỡng, không thể đơn phương chấm dứt Hợp đồng (Khoản 2 Điều 12 của Hợp đồng).
Trường hợp chuyển nhượng, cho tặng, để lại thừa kế Thẻ du lịch: Chủ sở hữu thẻ phải trả Phí đăng ký lại theo quy định của Bên bán tại từng thời điểm (Điểm c Khoản 1 Điều 9 Hợp đồng). Như vậy, khách hàng cũng rất khó kiểm soát về mức phí này.
Bên mua chỉ được chuyển nhượng khi đã thanh toán hết các khoản thanh toán đến hạn (Khoản 1 Điều 10).
Bên cạnh đó, hợp đồng này cũng không có quy định về phạt vi phạm hợp đồng, chỉ có quy định về bồi thường thiệt hại.