Theo báo cáo của Trung tâm Thông tin điện tử (thuộc Văn phòng UBND TP. Hà Nội), kể từ khi ứng dụng iHanoi ra mắt đến nay, đã có 2.350 phản ánh kiến nghị hiện trường. Cơ bản các kiến nghị đều được các đơn vị tiếp nhận, trả lời. Mức độ hài lòng, chấp nhận của người dân đạt trên 65%…
Trong đó, 1.654 phản ánh kiến nghị được xử lý, đạt 70,4%; 180 phản ánh kiến nghị đã từ chối (7,6%); 272 phản ánh kiến nghị đang xử lý (11,6%); 244 phản ánh kiến nghị đang chờ xử lý (10,4%).
Về việc giải quyết phản ánh kiến nghị thủ tục hành chính, đến ngày 8/8, có 247 phản ánh kiến nghị. Trong đó, 42 phản ánh chờ xử lý (17%); 99 phản ánh chuyển xử lý (40,1%); 23 phản ánh đã xử lý (9,3%); 83 phản ánh đã từ chối. Số phản ánh bị từ chối hầu hết do đề nghị giải quyết khiếu nại về thủ tục đất đai; gửi thông tin không rõ ràng.
Để hoàn thiện ứng dụng, hiện thành phố đã bổ sung 40 điểm camera giao thông trên ứng dụng iHanoi. Dự kiến, TP. Hà Nội sẽ sớm hoàn thiện chức năng đọc QR code của thẻ căn cước công dân; hoàn thiện chức năng tiếp nhận sáng kiến Thủ đô; đưa ví điện tử vào phục vụ thanh toán trực tuyến…
Văn phòng UBND TP. Hà Nội đã tổ chức cấp, tạo tài khoản cho công chức, viên chức trong toàn thành phố với 61/61 cơ quan, đơn vị (30 quận, huyện, thị xã và 31 sở, ban, ngành, đơn vị trực thuộc) đã tham gia tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị hiện trường trên iHanoi.
Triển khai hướng dẫn, bàn giao quyền quản trị cho phép tạo mới, phân quyền tài khoản cán bộ, công chức, viên chức của cơ quan, đơn vị tham gia giải quyết, xử lý phản ánh kiến nghị.
Theo Văn phòng UBND TP. Hà Nội, các cơ quan, đơn vị nghiêm túc thực hiện, hoàn thành đúng hạn việc trả lời các kiến nghị của người dân. Riêng tháng 7.2024 đã có 1.441 phản ánh kiến nghị, trong đó có 135 phản ánh kiến nghị quá hạn, chiếm 11,07%.
Cũng theo Văn phòng UBND TP. Hà Nội, ý kiến đánh giá phản ánh kiến nghị của người dân về mức độ hài lòng, chấp nhận vẫn chiếm tỉ lệ ổn định khoảng 65,6%; mức độ chưa hài lòng chiếm tỉ lệ khoảng 34,4%.
Qua rà soát, kết quả số phản ánh kiến nghị được người dân đánh giá chưa hài lòng, theo đánh giá khách quan có khoảng 10% trong số đó thực sự chưa đạt yêu cầu. Nguyên nhân do hầu hết cung cấp nội dung kết quả xử lý người dân còn chung chung, chưa có hình ảnh hoặc văn bản chứng minh; hoặc quên không đánh câu trả lời.